Liderazgo

Hay cualidades que tanto hombres como mujeres deben adquirir para convertirse en lideres.

La diferencia entre un líder y un manipulador procede no solo de los resultados, sino también de los medios aplicados: El fin nunca justifica los medios.

Aprender a gobernar implica tener en cuenta tres ámbitos. En primer lugar, el de la técnica. Sin maestría suficiente una supuesta bohemia resultaría ridícula y casi siempre perjudicial. La primera prueba de que alguien es el indicado es que ha puesto los medios para responder con apropiada capacitación a los retos que su puesto le propone.

En segundo termino llegan los mal llamados soft skills. Si fueran habilidades sencillas de adquirir, no se produciría la escasez de directivos con empatía. capacidad de escucha, de negociación, de paciencia, de visión estratégica, etc. Muchas veces resulta más arduo conquistar estas habilidades comportamentales que las técnicas.

El tercer conjunto de habilidades precisas tiene carácter ético. Sin decencia, la mejor técnica acaba por tomarse perversa.

Por lo tanto, se deben cumplir tres características, que no son sencillas de reunir. Ser una persona técnicamente probada; humanamente tratable; éticamente decente. 

FUENTE: Bureau Veritas Business School

El uso del lenguaje dentro de la empresa

El lenguaje no es inocuo, crea realidad. Cada palabra tiene dos niveles interpretativos. Cualquier persona modifica el tono y los términos en función de que su objeto sea alabar o menospreciar algo o a alguien. Esa tendencia se sofistica en las organizaciones, donde deberíamos permanecer más atentos al lenguaje, ya que es causa, y también consecuencia, de realidades graves en el modo de gobernar personas. Solo así se explica que en periodos de crisis se hable de "limpiar la organización", como si los empleados fuesen basura. Con el lenguaje, los directivos construyen o arrasan, se tornan dioses o diablos. Queda en nosotros elegir la mejor o la peor forma de comunicarnos.

El primer paso a tener en cuenta es tomar debida conciencia que siempre estamos comunicando, con la forma como nos relacionamos, con nuestro hacer o no hacer  nuestros gestos y silencios, con nuestra forma de vestirnos, mirar, escuchar. Todo comunica, incluso la disposición mobiliaria en la empresa, los organigramas, la cultura empresarial, el contexto, la forma de hablar, nuestro tono de voz, los momentos que elegimos para comunicarnos, etc.

La actividad empresarial, como toda actividad humana, se desarrolla en una mutua relación e intercambio entre quienes intervienen. En esta interacción, la comunicación tiene mucha importancia. Y es justamente gracias a una buena comunicación, que se puede llegar a evitar y superar gran parte de las ineficiencias y dificultades para alcanzar los resultados empresariales deseados. 

El lenguaje presenta tres dimensiones que se deberían tener en cuenta a la hora de comunicar:

• En primer lugar, esta la dimensión de lo actual. En este nivel, el lenguaje no es mas que una declaración de hecho, por ejemplo "está lloviendo", es decir, no requiere mayor sutileza.
• La segunda dimensión del lenguaje es la dimensión de lo intencional. En este nivel, tenemos que escuchar la intención mas sutil oculta en las palabras del hablante. Esta dimensión requiere mayor atención y energía por parte del receptor.
• La tercera dimensión del lenguaje, y la más sutil, es la dimensión transformacional. El lenguaje tiene una cierta aquimia que puede transformar el corazón y la mente del receptor. Esta transformación se produce a través de un proceso conocido como empatía. El receptor presta atención no solo a las palabras o la intención que comunican, sino a la energía primaria de las palabras.

FUENTES: Bureau Veritas Business School, HEVENTUM Business Work-life Harmony

Capacitación In Company dictada por el IRAM

El 19 de septiembre, el equipo de Mind & Process participó e invitó a sus clientes Bvs y Farmanexus a una capacitación In Company sobre la Gestión de Proyectos para la Mejora Continua y su puesta en práctica.

Dicha capacitación fue organizada en las oficinas de Mind & Process y dictada por  un docente del IRAM. Se trató de una jornada de aprendizaje sobre proyectos de Mejora Continua.

Laura Polonsky, Socia de M&P, afirmó que “fue una experiencia muy interesante y enriquecedora para todos los que estuvimos presentes.”

Durante la capacitación y a partir de las experiencias de cada participante, se llegó a la conclusión de que partir de la gestión por procesos se pueden medir y analizar los resultados. El desafío es poder implementar el proceso de Mejora Continua como una actividad más y que no implique un esfuerzo extra para la Empresa.

No se puede auditar lo que no se conoce

Lo más importante en auditoría es conocer a la Empresa con la que se trabajará. Es por ello que al momento de auditar es importante considerar ciertos elementos clave para obtener la información necesaria y relevante de la misma:

1. MISIÓN. La misión debe ser considerada como el marco de todo accionar de la Empresa y cada parte que la conforma. Así se alcanzan resultados coherentes y afines, de lo contrario, se proporciona un desequilibrio a la hora de perseguir los objetivos planteados. Por lo tanto, la Misión debe verse reflejada en cada accionar de cada sector, área o individuo que conforme la Empresa. Es importante conocerla para así poder conocer la esencia de la misma y poder actuar acorde a su propio accionar.

2. NORMATIVA. La normativa nos permite conocer la naturaleza del ente auditado, desde su creación y objetivos hasta las normas y regulaciones que se aplican en el ámbito laboral. Además, permite observar cómo son los lineamientos obligatorios a seguir por todos los empleados.

3. ESQUEMA ORGANIZACIONAL/ORGANIGRAMA. Refleja la escala jerárquica a la hora de la toma de decisiones dentro de la Empresa.

4. ESTADOS FINANCIEROS. Son considerados tanto como el resultado de la dinámica contable de la Empresa, como además, el registro de los hechos y operaciones de tipo económico, financiero, administrativo y jurídico. Deben presentarse como un elemento esencial a la hora de llevar a cabo una auditoría, son un perfecto indicador de evaluación y un referente de análisis y planeación, ya que son el reflejo de los hechos económicos de la Empresa.

5. PRESUPUESTO, PLANES y PROGRAMAS. Son considerados como un plan financiero e instrumento de gestión, que proporciona a la auditoría el entendimiento de la consecución de los ingresos y los gastos e inversiones de manera programada.

6. ENTORNO. El ambiente externo a la Empresa debe ser considerado en una auditoría para así poder prever amenazas o riesgos.

7. INFORMES. Analizar tanto los informes de auditorías anteriores como los de gestión y finanzas producidos por la propia Empresa, permite al auditor conocer las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la entidad auditada.

Los elementos mencionados no pueden dejar de ser considerados a la hora de llevar a cabo una auditoría. Principalmente lo que un auditor debe evaluar permanentemente es que las actuaciones de la Empresa estén dirigidas en pos de cumplir con la misión institucional.
 

FUENTE: Marco Hernando Bonilla Martínez [+]

Ética y buena práctica del negocio

La ética propiamente dicha es un concepto muy amplio, que abarca varios aspectos de la vida de un individuo, tanto en lo personal como en lo laboral.
 

En este último ámbito, para que exista ética, es necesario que, desde el comienzo de la vida de una Empresa, se establezcan los principios, valores y pautas en los que se basarán tanto la forma de trabajar como las relaciones entre los empleados y empleadores.
 

A partir de ello se podrá desarrollar una cultura fuerte, que si bien no se consigue a corto plazo, a medida que se vaya consolidando se podrá modificar, voluntaria o involuntariamente, pero teniendo siempre presente que lo más importante es lograr una base sustentable. Así, de esta forma, las acciones de la Empresa siempre estarán guiadas por los mismos valores y principios, que respetándolos y aplicándolos, harán a la ética de la misma.

FUENTE: Nahun Frett [+]

La importancia de definir perfiles de puesto

Llevar al día una efectiva definición de perfiles de puesto le da a la Empresa la certeza de que las tareas se están llevando a cabo de acuerdo a lo esperado y garantiza una eficientización de los recursos.

En un análisis de un perfil determinado pueden surgir varias cuestiones, permite verificar que el empleado es la persona adecuada para ese puesto de trabajo, llegar a detectar una superposición de tareas o bien, reprocesos de trabajo. De esta forma es posible encontrar la solución, e incluso reasignar el recurso a un área o puesto en el que se desempeñe mejor y con mayor motivación.

Una detallada definición de los perfiles ayuda a hacer más efectivo un proceso de trabajo, encontrando fortalezas para explotar y debilidades para superar. Además, es recomendable realizar relevamiento y actualización de los puestos periódicamente.

Sinergia y trabajo en equipo

Hay que reconocernos como parte de un todo para lograr relaciones saludables.

Una hormiga es sólo el comienzo, para que algo se empiece a concretar. Pero siempre hace falta que otras manos más se sumen, y que juntas trabajen, y que juntas formen cientos de manos, que se prestan ayuda; y crecen y crecen y nada las detiene.

Así comienza una de las canciones de la comedia musical El diluvio que viene.

Es un buen momento para citar uno de los cuadros principales de la pieza teatral en la que un sacerdote lucha, entre otras cosas, por salvar al pueblo de la tempestad; por el amor, por construir un arca donde podamos salvarnos de la peor de las tragedias. Una invitación a fortalecer las redes y poner en juego la resiliencia entre algunos, varios o todos los que sean posibles.

Eso es la sinergia, trabajar en equipo, reconocernos como parte de un todo donde, sin perder la individualidad, logremos comportarnos como equipo, grupo de trabajo o de amistad, de saludable y positiva convivencia.

¿Podemos llegar a reconocernos en este escenario? ¿Quién y cuánto somos en relación de nosotros y los otros? ¿Cuánto de nosotros postergamos por vivir de y para los demás?

Para que haya sinergia, es necesario que cada quien tome conciencia plena de sus más sinceros deseos, objetivos, virtudes, fortalezas. Sólo así sabremos qué y cómo ofrecer nuestro aporte al hormiguero.

¿Cuán "hormiga" de un todo podés llegar a sentirte para, dejando de lado el ego o la baja autoestima, sumarte a la aventura de ser parte de quienes se comprometen a ir en busca de lo mejor para sí y para sus compañeros?

Empecemos por casa.

Fuente: Eduardo Chaktoura, Revista La Nacion [+]