¡Shaná Tová Umetuká!

Mind & Process junto a Paradigma participando en el evento "Estrategias para la Reducción de Costos y Gastos" en Paraguay

Mind & Process junto con Paradigma participaremos del Evento Estrategias para la Reducción de Costos y Gastos en Paraguay.

"En línea con nuestro plan de expansión y crecimiento, MIND & PROCESS participará junto con PARADIGMA del Seminario Internacional "ESTRATEGIA PARA LA REDUCCIÓN DE COSTOS Y GASTOS" que se realizará el 23 de Septiembre en la ciudad de Asunción Paraguay"

El Desafio de Gestionar la Calidad

Les dejamos este link donde pueden ver la nota que hicimos para buenos negocios.

http://www.buenosnegocios.com/notas/1060-el-desafio-gestionar-la-calidad

La Implementación de las mejoras y la evolución de las organizaciones.

Que una organización tome la decisión de mejorar sus procesos, definir procedimientos para luego implementar un Sistema de Gestión de Calidad, es muy importante Para la Gerencia de esa organización es un paso muy importante, es tomar la decisión que se debe cambiar, que se debe mejorar, y esto no es poco.

Obviamente el objetivo final es  la implementación de aquello que se definió como oportunidad de mejora.

Para encarar este importante proceso se puede o bien contratar consultoría externa o armar equipos internos capaces de llevar a cabo los cambios planteados.

Tengamos en cuenta que  el relevamiento y la definición de mejoras es un trabajo de equipo entre el consultor o equipo de Mejora de Procesos dentro de al organización y el área involucrada,  El desafío real está en el proceso de implementación y esto desde nuestra experiencia como dice el refrán "no es soplar y hacer botella", sino que es madurez y evolución. Los  cambios se van implementando lentamente, los procesos van mejorando lentamente, hasta puede pasar que para avanzar haya que retroceder, esto es normal, porque no estamos frente a un cambio, sino un proceso de cambio.

Tal vez hay cambios inmediatos de alto impacto, que ayudan a ese primer empujón y dar evidencia que se está yendo por el buen camino. Pero luego tenemos que darle tiempo a la maduración, incorporación, e internalización de las mejoras, para lograr que la organización, piense en procesos, piense en control interno, piense en mejora continua y actúe en consecuencia.

Entonces una vez realizado un proyecto de impacto en procesos, procedimientos, control, es importante dar tiempo a la organización para que internalice, evolucione y madure, sin pensar que el proyecto fracaso.,  En este tiempo es muy positivo que la organización elija tener un equipo específico abocado a este proyecto  para asegurar el buen transito de este proceso, y no dejar que todo el trabajo realizado se diluya o se pierda con la problemática del día a día de la empresa.

Implementar el Sistema de Gestión de Calidad es un comenzar dentro de la organización. Con estos simples pasos puede podemos comenzar a transitar este camino.

El sistema de calidad es una metodología que permite definir los procesos para asegurar que los productos se ajustan a lo planeado, o al menos nos da la oportunidad de detectar los desvíos, y de esta manera buscar la satisfacción de nuestros clientes. 

Estos simples pasos nos pueden servir para de dimensionar el proceso, y entender que con proponérnoslo y comprometernos, es posible.

1. Lograr el compromiso de la alta dirección y la asignación de los recursos. No se puede implementar un sistema de calidad sin el compromiso de la Dirección. Asegúrate de comunicar lo que se busca hacer y sumar al equipo de trabajo. Definir una Política alineada a la estrategia de la Organización. Y contar con la estructura e infraestructura mínima para cumplir con nuestra Política. Es importante destacar que dentro de los 8 principios de la calidad nos menciona: Liderazgo, y participación del Personal, 

2. Entender la situación inicial de la organización. Para entender el punto de partida es necesario conocer la situación actual de la empresa en materia de calidad y estandarización de sus procesos. El diagnóstico puede realizarse mediante relevamientos, observación de los procesos o revisión de procedimientos y registros. Como así también cuan involucrada esta con la Gestión por Procesos. Este concepto es básico dentro de la Norma 9001-2008, norma que define la metodología del Sistema de Gestión de Calidad

3. Identificar al cliente y sus expectativas Ante todo entender quien es nuestro cliente. Muchas veces es obvio, pero en otros casos tenemos que analizarlo y definirlo. Ya que según el alcance de nuestro Sistema de Gestión de Calidad, nuestro cliente puede ser interno y/o externo, podemos tener un cliente directo y un usuario de nuestros servicios/productos. Y una vez identificados, entender qué esperan nuestros clientes, es importante determinar las necesidades de los compradores y definir la metodología de medición de su satisfacción, percepción respecto a los servicios/ productos que brindamos.

4. Designar un responsable. Cualquier proceso, proyecto, requiere de un responsable, que es el líder, el que permite que las cosas pasen. La norma nos pide para demostrar el compromiso de la dirección que designe un responsable de calidad. Dependiendo de la organización, tamaño, infraestructura, podrá ser una persona, un team o un departamento de calidad.

5. Definir los objetivos y las indicadores de medición: en base a nuestra política debemos definir los objetivos que queremos lograr. Los objetivos deben estar definidos en la organización, en los diferentes niveles y permitir medir el cumplimiento de los requisitos de nuestros servicios/ productos, la satisfacción de nuestros clientes, y la eficacia de los procesos. Estos deben ser claros, medibles y coherentes con nuestra estrategia. 

6. Redactar el manual de calidad. En este documento la empresa especifica QUÉ es lo que va a hacer en relación a la calidad (política, medios, compromiso). En el manual se debe definir el alcance de nuestro Sistema, y para dejar claro nuestro Sistema de Gestión de Calidad, debemos definir la interacción de los procesos, este paso es necesario, ya que nos permite entender el todo de nuestra organización. 

7. Redactar los procedimientos. En estos documentos se detalla CÓMO se van a desarrollar nuestros procesos . Al estar escrito, sea quien sea que realice la tarea, puede ajustarse al procedimiento y a su vez medir el cumplimiento de los mismos. Los procedimientos deben describir, los procesos generales como los específicos de cada puesto.

8. Definir los registros. Implica sistematizar los registros de los diferentes procesos para lograr la evidencia de la conformidad de los procesos para poder medir la eficacia de los mismos. Por ejemplo, la cantidad de unidades que pasaron las pruebas o las que fueron devueltas, la cantidad de pedidos y los pedidos cumplidos, o los reclamos y observaciones de clientes.

9. Medición y Mejora Continua. La medición del cumplimiento es parte fundamental del mismo sistema. Es la herramienta que nos permite detectar dónde la empresa tiene desvíos y dónde debe realizar correcciones o poner mayores esfuerzos para alcanzar la calidad definida, deseada. Podemos hacer auditorias, recolección de datos (los registros), evaluación de satisfacción de cliente, entender nuestros Productos No Conformes, como así también nos permite generar el proceso de mejora continua entendiendo las mediciones, los resultados, y redefiniendo procesos, procedimientos y registros.