En el crecimiento de una
organización que se encuentra dentro de un mercado competitivo, es muy
importante desarrollar un proceso de mejora continua, debido a que no hay
garantías de permanencia por parte de los clientes.
Es por esto que conocer las opiniones de ellos mediante encuestas de satisfacción de forma anónima, permite abrir un canal de comunicación, logrando así que los clientes se sientan tenidos en cuenta, aumentando su satisfacción, bienestar y existo del negocio.
A partir de estas encuestas se recopila información útil para mejorar y adecuar el producto o servicio que brindan, de acuerdo a las necesidades que estos plantean, como también comparar con periodos anteriores y con el de los competidores. A sí mismo, ayuda a re definir los objetivos y la toma de decisiones.
A mayor satisfacción del cliente, mayor posibilidad de que estos vuelvan, y re contraten nuestros servicios. De lo contrario, la imagen de la empresa se verá afectada ante posibles clientes insatisfechos.
Hoy existen diversos y nuevos
canales de comunicación, como las redes sociales, las que permiten a los
usuarios/clientes publicar sus opiniones o criticas con respecto a la marca, el
producto o servicio, llegando rápidamente a otros
potenciales clientes como así también dando
a la organización la posibilidad de enterarse, pudiendo actuar como
moderador.
